Algemene voorwaarden

Qian Lu International B.V. (handelend onder de naam ‘HorseCircle’)

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

Artikel 1 – Definities

Ondernemer / wij / ons / onze: Qian Lu International B.V.

Klant / je / jouw: iedere persoon of entiteit die bij ons koopt, zowel consumenten als zakelijke klanten.

Consument: een natuurlijk persoon die handelt buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Zakelijke klant (B2B): een natuurlijk persoon die bedrijfsmatig handelt, of een rechtspersoon.

Website: horsecircle.shop en onderliggende pagina's.

Producten: goederen die via de website worden verkocht, waaronder HorseLink-therapielaarzen en meegeleverde accessoires.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand.

Wettelijke herroepingstermijn: 14 kalenderdagen voor consumenten.

Duurzame gegevensdrager: een middel om informatie voor later gebruik op te slaan, bijvoorbeeld e-mail of pdf.

Belofte ‘30 dagen thuis proberen’: onze vrijwillige retourbelofte, los van en aanvullend op het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijf: Qian Lu International B.V.
Vestigingsadres: Bruggenseweg 11A, 5752 SC Deurne, Nederland
E-mail: info@qianluinternational.com
Bereikbaarheid: 08:00–20:00 CET/CEST (via de website)
KvK: 71390472 · Btw: NL858697257B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod op de website en iedere overeenkomst op afstand.
• Vóór het sluiten van de overeenkomst worden deze voorwaarden beschikbaar gesteld in een vorm die je kunt opslaan.
• Eventuele voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij we schriftelijk anders overeenkomen.

Artikel 4 – Het aanbod

• Aanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen voorwaarden of een beperkte geldigheidsduur hebben.
• Productbeschrijvingen zijn gebaseerd op informatie van de fabrikant; afbeeldingen dienen ter illustratie.
• Kennelijke vergissingen binden ons niet.
• Het aanbod vermeldt rechten en verplichtingen, prijzen inclusief btw en eventuele bezorgkosten.

Artikel 5 – De overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand wanneer je het afrekenen voltooit en aan de voorwaarden voldoet.
• We bevestigen de ontvangst elektronisch. Totdat de bevestiging is verzonden, kan een consument de overeenkomst ontbinden.
• We nemen passende beveiligingsmaatregelen, ook voor online betalingen.
• We mogen de betaalcapaciteit en betrouwbaarheid van de bestelling beoordelen. Als daar gegronde redenen voor zijn, kunnen we een bestelling weigeren of onder vermelding van redenen voorwaarden stellen.
• Uiterlijk bij levering ontvang je onze contactgegevens, informatie over herroeping voor consumenten, garantie en service na verkoop, de totaalprijs inclusief belastingen en bezorging, en eventuele toepasselijke beëindigingsvoorwaarden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (consumenten)

• Consumenten mogen binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden herroepen. Daarnaast kunnen klanten die daarvoor in aanmerking komen met onze vrijwillige belofte ‘30 dagen thuis proberen’ tot 30 kalenderdagen na levering een retour aanvragen, volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.
• De termijn begint op de dag na ontvangst; bij deelleveringen telt de ontvangst van het laatste artikel.
• Ontbrak wettelijk verplichte informatie over herroeping, dan kunnen wettelijke verlengingen gelden.

Artikel 7 – Verplichtingen tijdens de bedenktijd (consumenten)

Ga zorgvuldig met producten om. Bekijken en uitproberen zoals in een winkel is toegestaan. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat.

Artikel 8 – Herroepen en kosten (consumenten)

• Meld de herroeping binnen 14 kalenderdagen per e-mail of met het modelformulier in bijlage I. Wil je gebruikmaken van de vrijwillige belofte ‘30 dagen thuis proberen’, meld dit dan binnen 30 kalenderdagen na levering.
• Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, met alle accessoires en, als dat redelijkerwijs mogelijk is, in de oorspronkelijke staat en verpakking.
• Voor retouren wegens verandering van gedachten en ‘30 dagen thuis proberen’ die aan de voorwaarden voldoen, regelen we waar mogelijk een vooraf betaald retourlabel. Anders vergoeden we redelijke retourkosten zoals beschreven in het retour- en terugbetalingsbeleid.
• De consument draagt het risico en de bewijslast van tijdige herroeping en retourzending. Aanvullende overeenkomsten worden bij geldige herroeping ontbonden.

Artikel 9 – Onze verplichtingen bij herroeping (consumenten)

We bevestigen de ontvangst van elektronische herroepingen. We betalen betalingen terug, inclusief betaalde standaardbezorgkosten, binnen 14 dagen na ontvangst of bewijs van retourzending, via de oorspronkelijke betaalmethode tenzij anders overeengekomen. Als je een duurdere bezorgmethode koos, vergoeden we alleen de standaardkosten.

Artikel 10 – Uitsluiting van herroeping

Herroeping kan worden uitgesloten als de wet dat toestaat en dit vóór aankoop is vermeld, bijvoorbeeld voor maatwerk, verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, of onlosmakelijk vermengde goederen.

Artikel 11 – Zakelijke klanten (B2B)

Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet voor B2B. We bieden zakelijke klanten vrijwillig dezelfde retourbelofte van 30 dagen en vergoeding van retourkosten, mits retouren compleet zijn en voldoen aan het retour- en terugbetalingsbeleid. Deze vrijwillige belofte geeft zakelijke klanten geen wettelijke consumentenrechten.

Artikel 12 – Prijs

Prijzen zijn inclusief btw waar aangegeven. Standaardverzending binnen geografisch Europa is gratis, verzekerd en inclusief Track & Trace. Voor bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen lokale invoerheffingen, douanerechten of belastingen gelden. Deze zijn voor rekening van de klant, tenzij bij het afrekenen anders vermeld. Prijzen kunnen voor toekomstige aankopen wijzigen. Verhogingen na het sluiten van de overeenkomst gelden alleen voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 13 – Betaling

Geaccepteerde betaalmethoden: iDEAL, Klarna, creditcard en bankoverschrijving. Betaling is verschuldigd bij het bestellen, tenzij anders vermeld. Meld fouten in betaalgegevens direct. Bij te late betaling kunnen na een aanmaning en een redelijke hersteltermijn wettelijke rente en gemaximeerde incassokosten worden berekend. Voor grote of zakelijke bestellingen kunnen we vooruitbetaling of zekerheid vragen.

Artikel 14 – Levering en uitvoering

We handelen zorgvuldig en bezorgen op het opgegeven adres binnen geografisch Europa, voor zover de bestemming beschikbaar is bij het afrekenen. Standaardverzending is gratis, verzekerd en inclusief Track & Trace. Bestellingen van HorseLink-therapielaarzen die op werkdagen vóór 19:00 uur Amsterdamse tijd zijn geplaatst, worden dezelfde werkdag verzonden wanneer het product als op voorraad staat vermeld. Bestellingen na dat tijdstip, in het weekend of op feestdagen worden de volgende werkdag verzonden. Als de verzending vertraging oploopt of levering onmogelijk wordt, informeren we je zo snel als redelijkerwijs mogelijk is. Consumenten kunnen bij buitensporige vertraging ontbinden en ontvangen dan spoedig een terugbetaling. Het risico blijft bij ons totdat jij of de door jou aangewezen persoon de bestelling ontvangt. Voor B2B kunnen andere risicoafspraken worden gemaakt.

Artikel 15 – Conformiteit en garantie

We staan in voor wettelijke conformiteit.

• Consumenten: wettelijke garantie tot 2 jaar na levering voor gebreken die binnen die periode optreden (EU-minimum). Commerciële garanties en fabrieksgaranties zijn aanvullend.
• Een bij aankomst defect product of transportschade: binnen 48 uur melden met foto's of video.
• Oplossingen: reparatie, vervanging of terugbetaling volgens de wet.
• Voorbeelden van uitsluitingen: verkeerd gebruik, onjuiste opslag, binnendringen van water in strijd met instructies, niet-toegestane reparaties of aanpassingen, schade door ongelukken en overmatige slijtage.
• Oplossingen voor B2B kunnen bij overeenkomst afwijken, naast eventuele dwingendrechtelijke rechten.

Artikel 16 – Gezondheid en veiligheid; geen medische claims

De producten zijn hulpmiddelen voor paardenverzorging en herstel, geen medische hulpmiddelen. Ze zijn niet bedoeld om ziekten vast te stellen, te behandelen, te genezen of te voorkomen. Volg de instructies en raadpleeg bij medische vragen een dierenarts.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

Onze totale aansprakelijkheid voor een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad is beperkt tot directe schade ter hoogte van de aankoopprijs exclusief btw van de betreffende producten, behalve bij opzet of grove nalatigheid van onze bedrijfsleiding. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gegevensverlies of gebruik in strijd met de instructies. Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden die voortvloeien uit jouw gebruik, tenzij deze uitsluitend worden veroorzaakt door een gebrek waarvoor wij wettelijk aansprakelijk zijn. Voor B2B kan de aansprakelijkheid verder worden beperkt voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 18 – Beoordelingen, intellectueel eigendom en gebruik van de website

De inhoud van de website is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. Kopiëren of hergebruiken zonder toestemming is niet toegestaan. Door beoordelingen of inhoud in te sturen, geef je ons een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om deze op onze website en marketingkanalen te gebruiken en te tonen, onder voorbehoud van moderatie.

Artikel 19 – Klachtenprocedure

Mail een duidelijke beschrijving en je bestelnummer naar info@qianluinternational.com. We antwoorden binnen 14 dagen, of bevestigen binnen 14 dagen de ontvangst met een verwachte behandeltermijn. Consumenten kunnen ook het EU-ODR-platform gebruiken: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 20 – Privacy

We verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid, dat op de website is gepubliceerd.

Artikel 21 – Geschillen en toepasselijk recht

Uitsluitend Nederlands recht is van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in onze vestigingsplaats, tenzij dwingend recht anders bepaalt, bijvoorbeeld de bevoegde rechter voor consumenten.

Artikel 22 – Wijzigingen en deelbaarheid

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Voor je bestelling geldt de versie die op het moment van bestellen is gepubliceerd. Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijft de rest van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping (consumenten)

Gebruik van dit formulier is optioneel; een e-mail is voldoende.

Aan: Qian Lu International B.V. – info@qianluinternational.com

Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Bestelnummer: ________
Product(en): ________
Besteld op / ontvangen op: ___ / ___ / ______
Naam consument(en): ________
Adres consument(en): ________
Datum: ___ / ___ / ______
Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): ____________