Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Qian Lu International B.V. (handelend onder de naam ‘HorseCircle’)

Van toepassing op aankopen van HorseLink-therapielaarzen en meegeleverde accessoires via horsecircle.shop.

Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026

Bedrijfsgegevens

Qian Lu International B.V. · KvK: 71390472 · Btw: NL858697257B01
Vestigingsadres: Bruggenseweg 11A, 5752 SC Deurne, Nederland
Klantenservice: info@qianluinternational.com (08:00–20:00 CET via de website)

1) Voor wie geldt dit beleid?

  • Consumenten (B2C) in de EU/EER/het VK hebben een wettelijk herroepingsrecht en wettelijke rechten op een deugdelijk product.
  • Zakelijke klanten (B2B): wij bieden vrijwillig dezelfde retourbelofte van 30 dagen en vergoeding van kosten als aan consumenten (zie §4).

2) Consumenten — 14 dagen herroepingsrecht (bedenktijd)

Je kunt je aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, de goederen ontvangt. Daarnaast kunnen klanten die daarvoor in aanmerking komen met onze belofte ‘30 dagen thuis proberen’ in §9 tot 30 kalenderdagen na levering een retour aanvragen.

Zo herroep je je aankoop

  • E-mail vóór het einde van de 14 dagen naar info@qianluinternational.com met als onderwerp: ‘Herroeping – Bestelling #____’.
  • Stuur de goederen binnen 14 dagen na je melding terug. Gebruik een verzenddienst met tracking en bewaar het verzendbewijs.

Retouradres

Qian Lu International B.V. – Retouren
Bruggenseweg 11A, 5752 SC Deurne, Nederland

Wie betaalt de retourkosten als je van gedachten verandert?

Wij betalen die. Bij retouren binnen de bedenktijd leveren we waar mogelijk een vooraf betaald retourlabel. Is dit voor jouw postcode of land niet beschikbaar, dan vergoeden we redelijke retourkosten op vertoon van een betaalbewijs, tot €15 binnen de EU of £15 binnen het VK.

Staat van de geretourneerde goederen

  • Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
  • Gaat het gebruik verder dan dat, bijvoorbeeld door zware slijtage, schade of ontbrekende onderdelen, dan kunnen we waardevermindering op de terugbetaling inhouden (zie §8).

Bedrag en termijn van de terugbetaling

  • We betalen de productprijs en eventuele betaalde kosten voor standaardlevering terug. Was de standaardverzending gratis, dan is het terug te betalen verzendbedrag €0.
  • We betalen terug binnen 14 dagen nadat we de goederen terug hebben ontvangen of jij bewijs van retourverzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat eerder is.
  • We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode (iDEAL, Klarna, creditcard of bankoverschrijving), tenzij je met een andere methode instemt.

Deelleveringen

Wordt je bestelling in delen geleverd, dan begint de termijn van 14 dagen op de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.

3) Gebreken, schade en wettelijke garantie

Op je aankoop zijn de wettelijke conformiteitsregels van de EU/Nederland/het VK van toepassing: goederen moeten overeenkomen met de overeenkomst en met redelijke verwachtingen van kwaliteit en bruikbaarheid.

Is je artikel defect, beschadigd of anders dan beschreven?

  • Meld transportschade of een bij aankomst defect product binnen 48 uur via info@qianluinternational.com. Meld andere gebreken zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.
  • Vermeld je bestelnummer en een duidelijke beschrijving en voeg foto's of een video van het probleem toe.
  • We beoordelen de melding op basis van de wettelijke garantie. Afhankelijk van de situatie en de wet kun je recht hebben op reparatie, vervanging of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Retourkosten bij bevestigde gebreken

Als retourneren nodig is en het gebrek onder de wettelijke garantie valt, leveren we een vooraf betaald label of vergoeden we redelijke retourkosten op vertoon van bewijs.

Garantieduur

  • Consumenten: er geldt een wettelijke garantie tot 2 jaar. Een kortere fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten niet.
  • B2B: de oplossingen onder dit beleid (zie §4) gelden naast eventuele dwingendrechtelijke rechten.

Voorbeelden van uitsluitingen

Verkeerd gebruik, onjuiste opslag, binnendringen van water in strijd met de instructies, niet-toegestane reparaties of aanpassingen, schade door ongelukken of overmatige slijtage. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

4) Zakelijke klanten (B2B)

Voor B2B bestaat geen wettelijk recht op bedenktijd. We bieden vrijwillig dezelfde retourbelofte van 30 dagen na levering als aan consumenten, inclusief door ons betaalde retourkosten en de regels voor waardevermindering in §8.

Werkwijze: mail binnen 30 kalenderdagen na levering naar info@qianluinternational.com. Stuur het product na toestemming binnen 14 dagen terug. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.

5) Ruilen

We verwerken geen rechtstreekse omruilingen. Retourneer het oorspronkelijke product en plaats een nieuwe bestelling.

6) Wat moet je terugsturen?

Stuur alles terug wat in de doos zat:

  • HorseLink-therapielaarzen met geïntegreerde bediening
  • 4 ijs-/warmtepacks
  • Dubbele EU/VK-oplader
  • Reiskoffer
  • Protocolkaart (pdf/print)
  • Eventuele gratis geschenken of promotieartikelen (zie §7)

7) Gratis geschenken, kortingen en acties

  • Gratis geschenken bij een bestelling kunnen niet apart worden geretourneerd en hebben geen zelfstandige garantie. Stuur je ze niet met het hoofdproduct terug, dan kunnen we de vervangingswaarde inhouden (zie §8).
  • Bij een aankoop met korting betalen we het werkelijk betaalde bedrag terug, na korting, en niet de prijs vóór korting.

8) Inhoudingen en waardevermindering

We streven naar eerlijke en voorspelbare regels. Worden artikelen teruggestuurd met meer gebruik dan redelijk uitproberen in een winkel, of zijn ze vuil, beschadigd of incompleet, dan kunnen we de volgende richtbedragen inhouden op je terugbetaling, of de werkelijke kosten als die hoger zijn:

  • Ontbrekend of beschadigd ijs-/warmtepack: €15 per pack
  • Ontbrekende of beschadigde dubbele EU/VK-oplader: €25
  • Ontbrekende of beschadigde reiskoffer: €30
  • Ontbrekende protocolkaart: €5
  • Zware slijtage, vlekken, scheuren of sterke geuren aan laarzen/voeringen, of waterschade: 10–40% van de productprijs, afhankelijk van de ernst
  • Niet meer werkend door verkeerd gebruik of een niet-toegestane reparatie: tot 100% (geen terugbetaling)

We houden niets in voor licht, redelijk testgebruik dat past bij onze belofte ‘30 dagen thuis proberen’ (zie §9).

9) 30 dagen thuis proberen — onze extra belofte

We willen dat je de laarzen in de praktijk kunt beoordelen. Gedurende 30 kalenderdagen na levering is licht/normaal testgebruik toegestaan en betalen wij de retourkosten.

  • Schoonmaken vóór het retourneren is niet nodig; dat doen wij.
  • Verpak alles veilig om de elektronica te beschermen.
  • De wettelijke regel over waardevermindering blijft bestaan, maar voor licht testgebruik brengen we geen waardevermindering in rekening. We houden alleen iets in bij overmatige slijtage, schade, ontbrekende onderdelen of verkeerd gebruik (zie §8).

10) Waar we bezorgen en kosten van de heenzending

We bezorgen in bestemmingen binnen geografisch Europa, afhankelijk van de beschikbaarheid bij het afrekenen.

  • Standaardverzending binnen geografisch Europa: gratis en verzekerd, met Track & Trace
  • Tracking: inbegrepen
  • Verzekering: inbegrepen zonder extra kosten

Er zijn momenteel geen expresopties.

Bij terugbetaling vergoeden we maximaal de standaardverzendkosten die je daadwerkelijk hebt betaald. Was standaardverzending gratis, dan is de vergoeding voor de heenzending €0.

11) Retourzendingen en termijnen

  • Waar mogelijk verstrekken we een vooraf betaald retourlabel. Anders vergoeden we redelijke retourkosten na ontvangst van bewijs, tot €15 binnen de EU of £15 binnen het VK.
  • Verpak het product stevig, gebruik een degelijke buitenverpakking en bescherm de bediening en elektronica.
  • We streven ernaar terugbetalingen waarvoor je in aanmerking komt binnen 14 dagen te verwerken na ontvangst of bewijs van retourverzending bij herroeping, of na bevestiging dat een defectmelding in aanmerking komt.

Niet opgehaald, onjuist adres of retour afzender

Wordt een pakket geweigerd, niet opgehaald of teruggestuurd door een onjuist of onvolledig adres, dan kunnen we:

  • opnieuw verzenden na betaling van de nieuwe verzendkosten (de werkelijke vervoerderskosten); of
  • terugbetalen met aftrek van niet-terugvorderbare kosten die we voor de heen- en retourzending hebben gemaakt.

12) Betalingen en terugbetalingen

  • Betaalmethoden: iDEAL, Klarna, creditcard en bankoverschrijving.
  • We betalen terug via de oorspronkelijke methode. Is dat niet mogelijk, bijvoorbeeld bij een verlopen kaart, dan kunnen we om SEPA-bankgegevens vragen om terug te betalen.
  • Valuta: EUR. Bestellingen uit het VK worden via dezelfde betaalmethode in GBP terugbetaald als ze oorspronkelijk in GBP zijn afgerekend.

13) Een retour aanvragen

Mail naar info@qianluinternational.com met:

  • Bestelnummer #____
  • Je naam en contactgegevens
  • Reden: herroeping, defect of anders
  • Foto's/video bij een defect of transportschade

We antwoorden met de vervolgstappen en, indien van toepassing, een retourlabel.

14) EU-modelformulier voor herroeping (optioneel)

Je kunt dit model gebruiken. Een e-mail volstaat; afdrukken of ondertekenen is niet nodig.

Aan: Qian Lu International B.V. – info@qianluinternational.com

Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Bestelnummer: ________
Product(en): ________
Besteld op / ontvangen op: ___ / ___ / ______
Naam consument(en): ________
Adres consument(en): ________
Datum: ___ / ___ / ______

15) Andere links